Talk to anyone, in any language, in realtime

안녕하세요 여러분! 혹시 해외 고객센터에 전화하거나 외국인과 통화할 때 언어 장벽 때문에 답답했던 적 있으신가요?

글로벌 비즈니스를 하다 보면 언어가 안 통하는 게 가장 큰 고민거리 중 하나인데요. 오늘은 서로 다른 언어로 말해도 실시간으로 자연스럽게 통화가 가능해지는 신기한 소식을 가져왔어요.

전체 글 정리

실시간 음성 번역 모델의 등장

• 일레븐랩스에서 일레븐 리얼타임 트랜슬레이션이라는 실시간 음성 번역 모델을 엔터프라이즈 고객을 대상으로 알파 버전으로 출시했어요.
• 각자가 편한 모국어로 이야기하면, 상대방은 자신의 언어로 자연스럽고 감정이 담긴 목소리를 실시간으로 들을 수 있답니다.
• 90개 이상의 언어를 지원하며 자동 언어 감지 기능이 포함되어 있어요.

다양한 현장 적용 가능성

• 통신사: 통화 네트워크 자체에 기능을 넣어서 언어가 달라도 바로 통화가 가능하도록 만들 수 있어요.
• 고객센터: 상담원과 고객 사이에 이 기술을 적용하면, 통역사 없이도 한 명의 상담원이 다양한 언어의 고객을 응대할 수 있죠.
• 라이브 행사: 현장에 있는 참석자들이 각자 원하는 언어로 강연자의 말을 들을 수 있어요.
• 도이치텔레콤 사례: 이미 도이치텔레콤에서 자사의 마젠타 AI 콜 어시스턴트에 이 기술을 적용해 새로운 통화 기능을 만들고 있어요.

일관성 있는 목소리와 맞춤형 설정

• 일레븐 브이포 터보 모델을 기반으로 만들어져 실시간 통신에 최적화되어 있어요.
• 1만 7천 개가 넘는 라이브러리 음성 중에서 고르거나 직접 목소리를 복제해서 쓸 수 있으며, 90개가 넘는 언어에서 일관된 목소리를 유지해 줘요.
• 복잡한 통화는 더 높은 품질로, 빠른 대화가 필요할 때는 지연 시간을 줄이도록 대화 성격에 맞춰 설정을 바꿀 수 있어요.

이용 방법 / 활용 방안

• 현재 이 기능은 기업용 고객을 위한 일레븐에이피아이를 통해 알파 버전으로 제공되고 있어요.
• 일반 사용자라면 앞으로 우리 주변의 통신사 전화 서비스나 고객센터 상담 시스템, 혹은 글로벌 라이브 방송 등에서 이 기술이 적용된 편리한 실시간 통화 기능을 만나보게 될 거예요.
• 언어 소통이 필요한 다양한 비즈니스 현장에서 어떻게 더 자연스러운 대화가 가능해질지 주목해 보면 좋겠네요.

여러분이라면 이 실시간 음성 번역 기능을 가장 먼저 어디에 써보고 싶으신가요?