How Immobiliare.it went from one conversational agent to an agentic network

집 구하기나 부동산 매물 알아보실 때, 궁금한 건 바로바로 해결하고 싶은데 막상 전화 통화나 문의는 번거롭게 느껴진 적 있으시죠?

이탈리아의 아주 유명한 부동산 플랫폼인 ‘이모빌리아레(Immobiliare.it)‘가 바로 이 고민을 해결하기 위해 인공지능 음성 상담사를 도입했다고 해요. 하나뿐이던 AI 상담사가 어떻게 여러 개가 힘을 합치는 네트워크로 발전하게 되었는지, 그 흥미로운 이야기를 함께 살펴볼까요?

전체 글 정리

1. 첫 번째 AI 상담사의 탄생

• 이탈리아 최대 부동산 플랫폼인 이모빌리아레는 고객들의 질문에 빠르고 친절하게 답하기 위해 인공지능 음성 상담사를 도입했어요.
• 특히 이탈리아어와 남유럽 지역의 자연스러운 현지 억양과 목소리를 구현하는 것이 중요했는데, 일레븐랩스의 기술을 통해 이 문제를 훌쩍 해결했답니다.
• 이 AI 상담사는 밤낮없이 걸려오는 전화를 받아 구매자의 질문에 답하고, 판매자에게는 관심 있는 고객의 정보를 깔끔하게 요약해 전달했어요.

2. 놀라운 성과와 고객 반응

• 실제로 이 AI 상담사를 도입한 결과, 매물 판매자의 70% 이상이 이 기능을 적극적으로 선택했어요.
• 구매자들도 문자로 대화하는 것보다 음성으로 소통하는 것을 더 편안하게 여겨, 전화번호 같은 개인 정보를 공유하는 비율이 74%나 껑충 뛰었습니다.
• 고객들의 긍정적인 평가가 80%에 달할 정도로 반응이 아주 뜨거웠다고 해요.

3. 하나의 상담사에서 에이전트 네트워크로

• 첫 번째 성공에 힘입어, 회사는 개인 판매자 전용 상담사, 매물 품질 관리 상담사, 고객 지원 및 대화형 검색 기능까지 여러 AI 상담사를 확장했어요.
• 이 상담사들은 각자 맡은 전문적인 역할(하위 에이전트)이 있어서, 복잡한 일도 뒤에서 착착 나눠서 처리한답니다.
• 사용자는 마치 한 사람과 대화하는 것처럼 자연스럽고 편안하게 서비스를 이용할 수 있어요.

4. 안전하고 믿을 수 있는 시스템

• 시스템이 커질수록 보안과 안전성도 중요해지겠죠?
• 플랫폼이 제공하는 기본적인 안전 장치들과 철저한 기준 덕분에, 개발팀은 안심하고 빠르고 안전하게 서비스를 키워나갈 수 있었습니다.

이용 방법 / 활용 방안

• 복잡한 업무를 작은 단위로 쪼개기: 꼭 개발자가 아니더라도, 우리가 일상이나 업무에서 여러 가지 일을 한 번에 처리하기 벅찰 때가 있죠? AI 시스템처럼 큰일을 작은 역할로 나누어 순서대로 처리하는 방식을 참고해보세요.
• 고객과의 소통 방식 돌아보기: 텍스트보다 음성이나 직관적인 대화가 더 편할 때가 많은 것처럼, 서비스나 소통을 기획할 때 사용자가 정말로 편하게 느끼는 지점이 어디인지 고민해보면 좋답니다.

인공지능이 혼자가 아니라 여러 명이 팀을 이뤄 일하는 모습, 상상만 해도 정말 든든하지 않나요? 여러분이라면 이렇게 똑똑하게 일하는 AI 상담사 네트워크를 어떤 일에 가장 먼저 써보고 싶으신가요?